也許精益是起源于制造業，所以金融服務業在精益實踐方面一直處于落后的狀況。這樣的情況正在發生變化，隨著越來越多的金融服務機構發現精益運營的好處——精益運營可以幫助他們快速響應需求（速度）、減少服務差錯（品質）、較高的客戶滿意度同時又讓內部運營效率提升——要在這個行業中大面積普及精益知識只是時間問題。 但是人們往往由于舊習慣，推廣精益運營的速度還是比較緩慢。

接下去蘇州點邁小編將跟大家探討如何將精益思想應用于金融服務行業， 探索為什么金融服務業的精益運營推行會一拖再拖，并展示金融服務機構如何成功實現精益。

圖一：精益化生產管理

一、機會和挑戰

面對服務性行業，如金融服務，精益擁有著巨大的潛力。 更低的成本和更少的錯誤僅僅是一個開端。成功的銀行精益運營往往可以提高15%-25%的運營效率。如果投入更多資源，收益可以提高至30%-60%。精益思想甚至可以幫助管理層了解到哪些客戶群體是更賺錢，因此精益運營的成果可以是非常巨大的。

國際商業銀行發現，在通過更多差異化的服務提高客戶滿意度的同時，在處理客戶交易中仍存在30%的效率提升空間。北美資產管理的精益審計人員發現，通過識別和消除非增值活動，能使服務產品獲利提高12%-20%。

投資銀行分析師稱采用精益方法可以讓分析師的工作效率提高20%-30%，工作周期時間節省60%——而這僅僅是對信貸流程進行了重新定義。鑒于這種巨大的潛力，為什么精益在金融服務業中沒有得到廣泛的推行？我們認為還是因為人的本性。生產型數字印刷企業更需要精益化管理

大多數的服務公司往往認為精益不適用于他們行業。 通常情況下，每個人都會認為精益對于制造業而言是非常有效的，但是卻否認它在自己行業中的效用。即使競爭對手已經顯現出精益運營的成效，一些經理人開始承認精益的有效性，但是他們僅僅將精益運營作為辦公室運營的附加值部分。

事實上，精益制造和精益金融非常相似。 金融只是一種不同的工廠，在這個金融工廠中同樣存在大量的浪費，其精益基本理念并沒有真正的不同。

精益服務轉型基礎是消除浪費的“七宗罪”：過度產出、等待浪費、運輸浪費、缺陷浪費、動作浪費、庫存浪費、流程浪費。 人們接觸到精益的開端是從識別并消除這些浪費開始的。當浪費開始消失，效率等到了提升，成本也開始下降。

圖二：精益化管理概念

二、改變心態和態度

當然，現今而言精益思想已經并不新鮮，企業更常見的是為了削減成本而不是進行實際的精益項目。精益并不僅僅是削減成本，它需要改變你的工作方式。雖然精益的基本思想被很多金融高管們熟知，但是要將精益進行到底就是另外一回事了。就像人們的飲食一樣，雖然你知道什么是對你的健康有利的，但是真正愛吃的，往往是那些無利于健康的東西。

許多銀行在應用精益后臺處理后以達到了一個穩定的狀態，就開始漸漸停止精益的推行。 可是往往第二階段的機會將在更高級別的流程中，諸如在分行或前端辦公室與客戶的接觸。盡管如此，許多高管仍在否認精益可以幫助他們提高工作效率。

之所以不情愿一部分可能是因為精益起源于制造有關，一些高管可能認為精益會使工作變得很低層。 而另一個誤解是精益需要將流程中的每一個部分都標準化。但事實并非如此，它會幫助人們讓工作變得更靈活。對于生產工廠精益化管理你有多少認識？

事實上，精益通常需要創造性思維。這種創造性思維往往會暴露大量的浪費。例如，在某銀行流程中我們發現只有40%的貸款流程是為客戶帶去價值的，由于銀行花了太長時間執行流程，等到客戶接到銀行回復的時候已經過了很長一段周期。因此流程中那些非價值性的活動不太可能被客戶所接受，而客戶還會因為貸款被拒等原因而感到不滿。

圖三：精益化生產管理

三、風險管理

和其他重大的改進工作相同，推行精益運營并非沒有風險。 隨著系統變得更加高效，質量控制和風險管理必須改善。

在系統中如果存在一個缺陷，很容易如同雪球般越滾越大變成更大的問題。正如精益制造商，零庫存的基礎是供應商確保他們的零件是零缺陷的，銀行在實行精益運營的時候也必須實施嚴格的質量控制，以確保在錯誤時間撤回貸款的時候不會加劇市場風險控制。

但也有人認為精益通常都是低風險的。他們認為精益實際上是一種非常有效地緩解作業風險的方法，其中大部分的缺陷來自于前線工作，通過將流程標準化并授權一線人員，經理可以減少很多風險。的確，標準化可以減少很多錯誤，在一些大型銀行中分配許多小組執行單獨對賬，他們使用不同的技術、流程和標準，這往往會導致錯誤的產生。

這種協調上的缺陷會導致高昂的成本代價，尤其是當這些情況在長期持續著。通過精益，你可以進行相應標準化、均衡化，將流程統一并將問題暴露，只有這樣才能幫助風險逐步降低。生產型數字印刷企業更需要精益化管理

雖然在金融服務業推行精益存在著各種不可控的因素，舉例來說，精益思想可以應用到操作流程簡化和加快決策，對于這些知識密集型領域來說，精益思想同樣具有較好的效用。