工單系統作為一種服務方式，正在慢慢的被企業所了解。它可以幫助企業提高訂單轉化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。
它的應用場景有外部客戶服務支持和企業內部管理、企業售后服務等。有內部管理以及客戶服務方面的企業都可以搭建一套工單系統來加強內部各部門之間的流程配合、問題跟進。能有效提升工程師處理客戶問題的效率，為客戶請求服務帶來更大的便利。不同的企業如何選擇工單管理系統呢？
圖一：工單管理系統應用
1.保險金融企業的工單系統需要與CRM融合
保險金融企業的工單系統需要滿足企業日處理任務百萬級，工單上載、下發、回收千萬量級。并通過一站式的客戶管理方式，以積極主動、個性化的互動方式提高工作效率和客戶滿意度，多層次地開發客戶資源，為企業帶來更多收入。
還要將銷售管理系統CRM完美的融入其中，而將人工操作減到最少的工作流程設計，因此，一個可以對接CRM的標準接口是一個工單系統必備的配置，這一點蘇州點邁工單系統可以無縫對接，使得企業能夠從容應對客戶的苛刻要求。
圖二：工單管理系統應用
2.專業服務企業的工單系統需要與協作平臺打通
提供售后、技術支持等專業服務企業的工單系統需要有多樣化在線技術支持手段，將現場服務成本直接降到最低。MES實現自動化生產管理案例
傳統服務臺只能提供一般性咨詢和流程性處理，一旦駐場工作人員遇到無法解決的問題，往往需要通知總部外派技術人員到現場給予支援。因而產生大量的駐場和外派服務需求，造成技術外包服務效率和成本的雙重浪費。
針對這種情況，如果采用蘇州點邁工單系統可以與企業的協作平臺打通，駐場人員可通過工單模板發起工單，工單一鍵流轉到工單需要處理的部門或者人，并且以微信、短信或郵件的形式提醒該部門，立即處理工單。由此一來，不僅提高解決效率，也節省相當可觀的現場維護成本，并提高了客戶滿意度。
圖三：工單管理系統主要功能
3.企業電銷的工單系統需求更加多樣化
針對教育、電商企業的工單系統需求更加的多樣化。需要實現信息共享，在使用在線客服系統聊天的過程中，也可以隨時看到客戶的聊天記錄，以及客戶的所有信息。在線客服系統還可以對接商城管理系統、客戶管理系統、訂單管理系統、工單管理系統、數據分析系統等。
因此，一個開放API接口的工單系統，無疑是電商最合適的選擇，可以讓各個系統互為調用，讓整個管理系統串聯成一條直線，讓每個步驟，清晰明了，所有數據，統統掌握。
當然，并不是說所有系統都接入就一定是最好最適合的，這個要根據所處行業的情況業定，來組成了一套行之有效的運營方法。
